A Rayar Handmade trabalha com peças 100% artesanais, feitas à mão com cuidado e dedicação. Prezamos pela transparência e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Envio e Entrega

Após a confirmação do pagamento, os pedidos são enviados pelos Correios ou pela transportadora Jadlog.

A responsabilidade pelo prazo e pela entrega do pedido, após a postagem, é das transportadoras. Em caso de atraso ou extravio, a Rayar Handmade prestará suporte para abertura de chamado e acompanhamento da entrega.

Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições para devolução:

• O produto não pode apresentar sinais de uso

• Deve estar em perfeito estado

• Deve ser devolvido com etiqueta e embalagem original

Após o recebimento e análise da peça, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

O custo do envio para devolução (logística reversa) será de responsabilidade da Rayar Handmade, conforme determina a legislação.

Trocas

Caso a cliente deseje realizar troca por tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• A peça não pode ter sinais de uso

• Deve estar com etiqueta e embalagem original

• Estar em perfeitas condições

Custos de Frete na Troca:

• O frete de envio da peça de volta para a loja é de responsabilidade da cliente.

• O frete de reenvio da nova peça também é de responsabilidade da cliente.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será gerado um crédito ou enviado o novo produto escolhido.

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso

• Peças lavadas ou modificadas

• Produtos com odores, manchas ou danos

• Solicitações fora do prazo informado

Caso o produto não atenda às condições, ele será reenviado à cliente.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar troca, devolução ou comunicar defeito, a cliente deve entrar em contato com a Rayar Handmade em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto (ou até 90 dias em caso de defeito de fabricação), através de:
E-mail: [rayarhandmade@gmail.com]
ou
WhatsApp: (22)998670786

A solicitação deve conter:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (em caso de defeito)

Após o contato, a cliente receberá as orientações para envio da peça.

O produto passará por análise assim que for recebido pela loja. Caso esteja de acordo com as condições informadas na política, será realizada a troca ou o reembolso conforme o caso.

Prazo de Análise

Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.

O reembolso ou envio da nova peça será realizado após a confirmação da análise.

Sobre Produtos Artesanais

Por se tratarem de peças 100% artesanais e feitas à mão, pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento podem ocorrer. Essas variações não caracterizam defeito, mas sim a exclusividade do trabalho manual.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, a cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nesse caso:

• O frete será de responsabilidade da Rayar Handmade.

• A peça poderá ser reparada, trocada ou reembolsada, conforme análise.